2001-05-13 至 2001-05-20
共 1 位
| 系統識別號 | C09003782 |
|---|---|
| 主題分類 | 電信通訊 |
| 施政分類 | 電信 |
| 計畫名稱 | 赴香港研習虛擬CallCenter平台發展設備 |
| 報告名稱 | 赴香港研習虛擬CallCenter平台發展設備 |
| 電子全文檔 | |
| 報告日期 | 2001-07-18 |
| 報告書頁數 | 15 |
| 出國期間 | 2001-05-13 至 2001-05-20 |
|---|---|
| 前往地區 |
|
| 參訪機關 | |
| 出國類別 | 實習 |
| 關鍵詞 | 香港,研習,虛擬CallCenter,平台,發展設備 |
| 計畫主辦機關 | 中華電信股份有限公司電信研究所 | ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 出國人員 |
|
||||||||||
| 依據信人三字第90A3001067號函赴香港研習「虛擬CallCenter平台發展設備」,期間自民國九十年五月十三日至五月二十日共計八天,實習虛擬客服中心平台技術與方案。此次研習係針對目前IPCallCenter系統技術與新趨勢實習,其中主要的內容有CallCenter的演進、IPCallCenter系統架構、虛擬客服中心技術趨勢等,藉由此次實習深入討論獲取CallCenter相關經驗以應用於本公司目前正積極開發之各種CallCenter,更希望對IPCallCenter資訊系統之規劃、建設能有所裨益,以提供完整順暢之客戶服務工具來協助有效提高客戶滿意度,加強客戶忠誠度,並強化服務管理效率以面對電信市場自由化之強大競爭壓力。 |
| 前往原始報告頁面：http://report.nat.gov.tw/ReportFront/report_detail.jspx?sysId=C09003782 |