| 英國旅遊導覽體系,係由導遊（TouristGuide）、HouseGuide、解說人員及導覽機建構而成。導遊證件分為藍章及證書二種,最高等級之導遊證件為藍章,其他等級之導遊證件為證書,均由導遊學會頒發。HouseGuide係經雇用單位給予嚴格教育訓練,為觀光旅客提供專業導覽、解說服務之人員。解說人員僅受過一般之訓練,不同觀光點之解說人員,其水準可能有甚大差距。英國部分觀光地區不提供HouseGuide或解說人員,而係備具不同語言之導覽機,為旅客提供解說服務。英國導遊人員培訓及管理制度甚為健全,其制度之建構,藍章導遊全國同業公會（TheGuildRegisteredTouristGuides）及導遊學會（InstituteofTouristGuiding）扮演極為重要之角色。藍章導遊全國同業公會在1950年成立,其目的在維護及提升會員之最高專業水準。近年來,藍章導遊在解說景觀、文化遺跡(產)及溝通技巧上之優秀能力,已被國際認同。此外,該會對會員權益之保障,亦不遺餘力,如提供會員每年最高500萬英鎊之公眾責任保險；依導遊提供導覽、解說服務之語言類別與數量（單語、雙語或三語）、工作時數及時段、加班、補貼等,訂定不同之收費標準,並公布於其網站,供旅行社及觀光客參考。除服務會員外,其最大之成就,為推動成立藍章導遊之登記機關－導遊學會,而藍章導遊全國同業公會則成為導遊學會認可之導遊培訓機構。導遊學會於2002年成立,其除係藍章導遊之主管登記機關外,並負責制定藍章導遊各級認證之統一標準、提供各級認證與授證之考核及評估、制定共同管理規範,並要求學會成員共同遵行。其認可之培訓及考試,在英國（除蘇格蘭外）係成為藍章導遊必經之歷程。藍章導遊全國同業公會主動協助保障導遊人員之工作權、受益權,並辦理各種訓練；導遊學會負責制定藍章導遊各級認證之統一標準、提供各級認證與授證之考核及評估、訂定導遊進修發展方案及共同管理規範,對於學會成員違反共同管理規範者,並得予以制裁,其已具備相當之公信力及公權力,能確實有效保障導遊人員之權益,提升導遊人員之專業水準及服務品質。 |