| 目的：赴美研習『資料倉儲之建置與應用』。內容重點：在面對新銀行新設備、新環境、新服務品質的情況之下,電腦系統在銀行營運中扮演舉足輕重的角色,各業務無不高度依賴電腦系統的運作,而本行資訊中心提供銀行相關業務之應用程式已日趨完善,如存摺存款作業、定期存款作業、支票存款作業、放款作業、國際信用卡作業、電子資訊交換(EDI)作業、委託代扣繳作業、薪資轉帳作業、資產負債管理系統作業、外匯作業等,如何將此不同系統來源的大量營運資料,作深入整理分析客戶資料,建立一個可提供決策資訊的客戶關係管理系統,導入「資料倉儲」這樣的資訊應用系統,就顯得格外重要。「資料倉儲」係運用新資訊科技所提供的大量資料儲存、分析能力,將以往無法深入整理分析的客戶資料,作適當的組合、彙整處理,以提供正確的決策資訊。面對WTO開放在即,企業的版圖將隨著開放而在一夕間湧入大批的競爭、使用者,經濟自由化、貿易全球化的速度將倍數於目前,面對令人憂心的衝擊,故必須善用客戶關係管理(CustomerRelationshipManagement;CRM)與資料倉儲系統整合內外部資訊。根據美國IDC預估,全球客戶關係管理(CRM)將以每年29%的年複合成長率成長,去年343億美元的市場,將在2004年時達到1252億元的規模；而CRM主要的目的,首要在於關係的管理,再次則為商業智慧的運用,最後則是支援體系的建立,提供更多元服務。「資料倉儲」看來是目前唯一能結合企業內、外部資料統一彙整,提供資訊作為主動出擊的行銷或銷售策略,以增進公司利潤的利器,可更有效掌握目標客戶群,更有效、更快速的貼近客戶的心(TouchYourHeart)。研習的內容重點由資料倉儲之導入包含資料倉儲定義、資料倉儲規劃方向、導入資料倉儲應注意的事項到資料倉儲之建置-建置規劃步驟及方法、列出整體計畫範圍、成立業務小組,導入客戶關係管理之重要性以及資料倉儲之應用。 |