| 民營化後日本郵政成為「日本郵政集團」,在控股公司下,分別設有郵遞事業公司、郵便局公司、郵政銀行公司及郵政保險公司四大企業,有關寄遞信件等郵務業務皆由郵遞事業公司承受,而郵便局公司則是辦理窗口(櫃台)業務,受理其他三個公司之業務委託。由於歷史淵源、地理環境與生活形態相似的關係,且日本郵政制度、經營方式及服務品質向受民眾讚譽。為了解日本郵政民營化後引進「豐田式生產管理」之執行情形及績效、窗口服務設施、與異業結盟之策略、投遞作業及郵件處理中心作業流程等,藉供本公司未來研擬如何降低成本、提高工作效率及市場競爭力策略之參考,遂有本次之參訪。由於日本與我國並無正式邦交,過去與日本郵政往來多屬於工會與工會間之聯誼研討,而本次參訪行程完全由本公司郵務處策劃安排,是日本郵政於2007年10月1日正式啟動民營化後,首次展開之公司與公司直接交流活動,為雙方未來相互交流參訪展開新的一頁。本次參訪成員包括投遞、窗口業務及郵件處理主管人員,並獲日本郵政重視,由其郵便局公司國際策略與事務部門副總裁大部修司先生接見並主持座談會,就參訪議題與其安排之相關業務部門主管展開會談交換意見,並參觀霞關支局、郵局超商、新東京支店之郵件處理作業及新宿支局。大部修司副總裁希望在短期間內與我郵有溝通交流管道及機會,並期望未來雙方能繼續互訪交流、創造合作空間。經由本次參訪座談會及參觀,吾等發現日本郵政有數點值得我郵學習,爰提出下列建議：一、賡續加強宣導並落實辦理掛號函件改投上班地點等便民措施。二、繼續試辦投遞區段工作衡量標準。三、選擇部分較大郵局試辦電腦型語音叫號系統(觸控式螢幕)。四、邀請專家學者重新設計郵政企業識別體系中之視覺識別系統(VI)。五、與便利商店策略聯盟,擴展通路,延伸服務據點。六、製作透明材質箱筐供郵件單位使用。七、改善郵件分流作業及郵件封發方式。八、將延時營業收寄郵件及較不具時效性郵件留至次日處理。本次參訪已為我郵與日本郵政間公司與公司交流跨出歷史性第一步,並為雙方未來相互交流參訪展開新的一頁。 |