C09006305-考察日本社會保險地方事務所業務運作及服務功能

出國期間

2001-10-28 至 2001-11-03

前往地區

日本

出國人數

共 2 位

基本資料
系統識別號	C09006305
主題分類	行政管理
施政分類	輔助事務
計畫名稱	考察日本社會保險地方事務所業務運作及服務功能
報告名稱	考察日本社會保險地方事務所業務運作及服務功能
電子全文檔	C09006305_1.doc
報告日期	2002-01-09
報告書頁數	34

其他資料
出國期間	2001-10-28 至 2001-11-03
前往地區	日本
參訪機關
出國類別	考察
關鍵詞	日本,社會保險,社會保險事務所

計畫主辦機關資訊

計畫主辦機關

勞工保險局

出國人員

姓名	服務機關	服務單位	職稱	官職等
王敏夫	勞工保險局	台中市辦事處	主任	簡任
溫秀珠	勞工保險局	企劃室	辦事員	薦任

報告內容摘要
日本社會保險事務所之業務內容十分多元,一般而言,包括健康保險各項給付之審核、核定及發放、年金給付之初審、被保險人資料之受理及鍵入、確認保險費有無繳納、訪查案件及催收欠費、諮詢及收件單一窗口、配合宣導工作、電話諮詢等。除此之外,日本的社會保險事務所有兩項特色,其一為電腦即時連線系統扮演了重要的角色,其次為「相談室」提供了完整且隱密的服務窗口。與勞保局之各地辦事處比較,其業務內容較多,主要差異在其尚包含了承保、給付資料的受理鍵入、給付的核定與發放,且其數量較多,分佈較密集,人力亦較多。本次考察提出四點心得與建議：一、日本社會保險事務所分佈較為密集,可充分發揮服務功能,提供民眾十分貼近而方便的服務；二、諮詢的管道多,且指派專人答詢,民眾可充分獲得解答；三、有相關配套措施,主動服務的需求不高；四、充分授權及資訊系統的發達,使社會保險事務所的功能多元化。
前往原始報告頁面：http://report.nat.gov.tw/ReportFront/report_detail.jspx?sysId=C09006305

報告內容摘要

日本社會保險事務所之業務內容十分多元,一般而言,包括健康保險各項給付之審核、核定及發放、年金給付之初審、被保險人資料之受理及鍵入、確認保險費有無繳納、訪查案件及催收欠費、諮詢及收件單一窗口、配合宣導工作、電話諮詢等。除此之外,日本的社會保險事務所有兩項特色,其一為電腦即時連線系統扮演了重要的角色,其次為「相談室」提供了完整且隱密的服務窗口。與勞保局之各地辦事處比較,其業務內容較多,主要差異在其尚包含了承保、給付資料的受理鍵入、給付的核定與發放,且其數量較多,分佈較密集,人力亦較多。本次考察提出四點心得與建議：一、日本社會保險事務所分佈較為密集,可充分發揮服務功能,提供民眾十分貼近而方便的服務；二、諮詢的管道多,且指派專人答詢,民眾可充分獲得解答；三、有相關配套措施,主動服務的需求不高；四、充分授權及資訊系統的發達,使社會保險事務所的功能多元化。

前往原始報告頁面：http://report.nat.gov.tw/ReportFront/report_detail.jspx?sysId=C09006305