2010-08-23 至 2010-08-27
共 1 位
| 系統識別號 | C09903405 |
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| 主題分類 | 行政革新 |
| 施政分類 | 提升服務品質（為民服務） |
| 計畫名稱 | 亞洲生產力中心非會員國公部門創新考察研習 |
| 報告名稱 | 加拿大公共服務創新研習 |
| 電子全文檔 | |
| 報告日期 | 2010-09-15 |
| 報告書頁數 | 21 |
| 出國期間 | 2010-08-23 至 2010-08-27 |
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| 前往地區 |
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| 參訪機關 | TreasuryBoardSecretariat,ServiceCanada,ServiceOntario,OntarioRestructuringSecretariat等 |
| 出國類別 | 考察 |
| 關鍵詞 | 公共服務創新,單一窗口,整合服務 |
| 計畫主辦機關 | 行政院研究發展考核委員會 | ||||||||||
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| 出國人員 |
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| 加拿大自2000年以來的服務創新,主要是以民眾為主的服務規劃設計、增設服務據點、善用資訊科技、增加服務管道、整合服務項目、提供單一窗口服務等,目的在於以民眾偏好的方式提供民眾需要的服務,其中資通訊科技也被廣泛大量的利用,與許多先進民主國家相似。對應我國近幾年的服務創新作為,包括政府服務品質獎的評獎與標竿學習、民眾服務滿意度或意見的調查、政府機關網站資訊提供與線上服務項目的開發、單一窗口全程服務、免付費的專線服務電話等,與加拿大服務創新推動的方向與機制並無二致。 |
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