2001-12-20 至 2001-12-22
共 1 位
| 系統識別號 | C09006912 |
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| 主題分類 | 電信通訊 |
| 施政分類 | 電信 |
| 計畫名稱 | 考察營業場所及業務展示之規劃 |
| 報告名稱 | 考察營業場所及業務展示之規劃 |
| 電子全文檔 | |
| 報告日期 | 2002-04-25 |
| 報告書頁數 | 15 |
| 出國期間 | 2001-12-20 至 2001-12-22 |
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| 前往地區 |
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| 參訪機關 | |
| 出國類別 | 考察 |
| 關鍵詞 | 考察 |
| 計畫主辦機關 | 中華電信股份有限公司 | ||||||||||
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| 出國人員 |
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| 電信業者之業務展示通常由行銷單位將產品先作展示規劃,再透過行銷手法以易懂、生動及互動方式展出,日後且須不定時更新,以保證展出內容符合該企業最新及最好之服務項目。中華電信業務展示室在電信市場自由化前,屬於政令宣傳方式,面臨電信全面自由化後,競爭品牌在業務展示方面亦有規劃,中華電信為市場龍頭,因此無論從場地佈置、展出內容及人員服務等方面之展示功能均應揚棄保守,朝開放腳步規劃。此次赴香港行動電話業者CSL考察其營業場所及業務展示室,主要即著眼於香港在地狹人稠之高度競爭環境下,在客戶服務之業務展示功能上必有可取之處,加以CSL在業界地位與中華電信相似面臨強大市場競爭,客戶多屬商務人士及優質客戶,而CSL在業務展示室功能上有無紙化（Paperless）、業務介紹自動化、客戶服務精緻化及場地佈置風格化等特色均值得借鏡。 |
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