| 「各國專戶資訊通信環境維運委外服務業務」已漸成世界趨勢,其目的在於協助專戶維運資訊通信環境,減輕系統的日常維運管理工作,讓日後資訊通信系統的擴充、更新工作委由專業廠商處理,專戶本身則專注於提高自身的競爭力即核心價值,並使企業MIS人員降低管理負擔,而將主力集中在企業e化之整合及規劃上。各國專戶資訊通信環境維運委外服務業務經營內容頗多,舉凡資訊通信主機代管、資訊機房租賃、資訊通信安全管理、專屬網站代管、…….以至於專戶整體資訊通信環境全部委外維運服務。因專戶需求不同而委外服務內仍亦會不同。客戶關係管理（CRM,CustomerRelationshipManagement）是一門新興學科,也是一套處理企業與客戶間互動關係之軟體,在功能上類似「客戶互動式管理（CustomerInteractionManagement,簡稱CIM）」,但在實際運作上仍有些差別。CIM較偏重於企業體與客戶間的實際互動面,而CRM則較著重於企業組織與客戶關係的資源,包括客戶基本資料的蒐集、建檔、分類、客戶消費行為之統計、分析及挖掘。因為資訊通信環境維運委外服務不同於一般的系統服務,必須要有專業的資訊與通信系統人才。本公司若要經營資訊通信環境維運委外服務業務,除要積極網羅及培育資訊人才外,近期應尋求與資訊業者策略聯盟,彼此簽訂策略聯盟合約,以共同合作方式拓展資訊通信環境維運委外服務業務。 |