C09100838-實習客服中心(CallCenter)整合平台技術

出國期間

2001-12-16 至 2001-12-29

前往地區

香港
美國

出國人數

共 1 位

基本資料
系統識別號	C09100838
主題分類	電信通訊
施政分類	電信
計畫名稱	實習客服中心(CallCenter)整合平台技術
報告名稱	實習客服中心(CallCenter)整合平台技術
電子全文檔	C09100838_1.doc
報告日期	2002-02-26
報告書頁數	20

其他資料
出國期間	2001-12-16 至 2001-12-29
前往地區	香港美國
參訪機關
出國類別	實習
關鍵詞	實習,客服中心,CallCenter

計畫主辦機關資訊

計畫主辦機關

中華電信股份有限公司電信研究所

出國人員

姓名	服務機關	服務單位	職稱	官職等
陳仁翰	中華電信股份有限公司電信研究所	90870專案研究計畫	副研究員	其他

報告內容摘要
依據中華電信股份有限公司九十年度資本支出派員出國實習計畫,奉派自民國九十年十二月十六日至十二月二十九日,共計十四天,赴美國及香港實習「客服中心CallCenter整合平台技術」,參加於美國紐約CosmoCom公司總部舉行之客服中心CallCenter整合平台技術研習,及香港InfoTalk公司舉行之CallCenter加值服務整合開發研討,目的在觀摩業界領導廠商的整合技術能力及實例研習,除可了解CosmoCom公司在IPCallCenter研發及整合的技術之外,並參與該公司與著名的客戶關係管理(CustomerRelationshipManagement：CRM)系統Siebel整合後的LiveDemo,作為開發整合式IPCallCenter的借鏡。同時經由參加香港InfoTalk公司舉行之CallCenter加值服務整合開發實例研討,探討InfoTalk為香港電信公司開發查號系統(DirectoryServiceSystem)之實際開發經驗,以期對於我們日後開發近似系統之參考。
前往原始報告頁面：http://report.nat.gov.tw/ReportFront/report_detail.jspx?sysId=C09100838

報告內容摘要

依據中華電信股份有限公司九十年度資本支出派員出國實習計畫,奉派自民國九十年十二月十六日至十二月二十九日,共計十四天,赴美國及香港實習「客服中心CallCenter整合平台技術」,參加於美國紐約CosmoCom公司總部舉行之客服中心CallCenter整合平台技術研習,及香港InfoTalk公司舉行之CallCenter加值服務整合開發研討,目的在觀摩業界領導廠商的整合技術能力及實例研習,除可了解CosmoCom公司在IPCallCenter研發及整合的技術之外,並參與該公司與著名的客戶關係管理(CustomerRelationshipManagement：CRM)系統Siebel整合後的LiveDemo,作為開發整合式IPCallCenter的借鏡。同時經由參加香港InfoTalk公司舉行之CallCenter加值服務整合開發實例研討,探討InfoTalk為香港電信公司開發查號系統(DirectoryServiceSystem)之實際開發經驗,以期對於我們日後開發近似系統之參考。

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