| 本報告內容屬較實務及作業面之研討。美國運通銀行並安排與產品之主事者進行溝通,以為日後有任何問題時,可直接與其聯絡。參加研討會期間,與會人員彼此間亦就實務面問題充份交換經驗,對其整體產品及效率也多了一層了解。本報告主要重點在票據買入或託收之應注意重點、銀行間錯帳處理原則、信用狀求償行之託付、法令遵循及未來因應e世代來臨可能面對之挑戰。希望能對本庫相關業務之處理有所增益,以求效率提高兼而降低成本,提升競爭力面對未來嚴厲的競爭環境。主要心得如下：一、美國運通集團致力發展利基產品,並運用新科技力求升級,因應經營型態,尋求組織調整、劍及履及,行事積極令人印象深刻。二、願景明確即是使A.E.成為全球最受人敬重的服務品牌；企業文化及行動綱領塑造的極為生動活潑,值得參考。三、積極規劃建立與客戶間之利益共享制度,以實際行動表現對客戶的承諾。四、課程安排及參加學員之食宿之規劃,皆展現組織動員力及利用社會資源調度的才幹,令人耳目全新。建議事項：一、董事會當釐定具特色之經營方向,經營階層依之貫徹實踐,展現企業特質,並凝聚向心力,提升競爭力。二、為了銀行盈餘與穩健發展原則,應考量各項業務之推展對其資本收益的影響。建議透過RAROC(RiskAdjustedReturnonCapital)的運用,加速建立精確之數字管理系統,以了解各項業務對資本收益的貢獻度,並以此為決定未來業務走向之標竿。三、積極塑造企業文化及行動綱領,以為從業人員之精神及行動指標,據以集結眾人智慧,提高服務品質,使每個人在自己的工作領域中注入精益求精之精神,努力朝設立之企業願景邁進。四、加強對軟硬體設備的提升,以利將寶貴人力資源,規劃運用於企業經營產品的設計、了解客戶的需要等重要領域 |