| 近年來通訊科技發展迅速,兼以經濟自由化及市場開放,社會急遽轉型,消費型態改變,郵政業務面臨空前激烈競爭,原有經營優勢不再,亟需重整組織架構,運用物流、金流、資訊流基礎骨幹架構,建立e化環境,自通信領域轉型成流通業,建置電子化便利郵局,方能與時俱進,創造非常競爭優勢。美國金融業在自由化浪潮下,銀行組織逐漸解構,非銀行核心功能的工作不斷被外包出去,知識成為企業是否具備競爭優勢的關鍵因素。金融業創新產品與服務,採取專業分工與外包,使得銀行可以專心於創造附加價值與服務客戶；並經由組織與行銷管理模式、區域網路或全球網路的構成與新會計制度、數字管理制度等CEO的工具與制度的建立,駕馭新科技,融合新專業,推動橫向跨業整合,使得美國高科技與金融業所向無敵,重回世界舞台,發展出嶄新的非常競爭力,其發展過程與經驗實值得轉型階段的中華郵政欽佩與學習。日本金融機構的經營權與所有權原皆掌握在財團裡,「數大就是美」係彼時的主流文化,及至九０年泡沫經濟崩解,日本政府終於體認「金融自由化」乃唯一解決之道,於是開放外資,准許成立金融控股公司,打破銀行業與證券業的防火牆,銀行可以設立保險部門,金融產品亦採事後報備制；銀行亦進行內部改革,將分行改組成區域中心,設立作業中心,將經營策略與資訊科投結合,建立以消費者導向的企業文化。另一方面,隨著客戶對金融產品需求的改變,消費金融成為日本銀行的最主要獲利來源,由當舖轉型的消費融資公司掌握時代脈動,嫻熟運用高科技,徹底顛覆日本消費貸款市場,其成功典範迫使傳統銀行業者放下身段,與其共同合資成立新公司,擴大小額信貸這塊大餅。經由日本政府與業者的一連串大規模的改變使得日本金融脫胎換骨,順利從金融風暴脫困。銀行服務是銀行最核心的部分,應用策略性委外來達到企業轉型目的於過去十年來已漸成型,在資訊技術委外的過程,必須以客戶為中心、慎選策略夥伴,將夥伴納入內部體系,建立長久良好的信賴關係,始能降低成本,增強應變能力,締造金融業者與資訊業者雙贏局面,此由IBM與大和銀行、澳洲西太平洋銀行、國泰航空等的成功合作案例得到証明。下一代電子商業將回到e化的基本面,以強調整合及基礎設施為主,企業領袖必須下定決心,重新構思管理體系與組織架構,兼顧端對端、標準及延展性建立以開放性標準為基礎的電子商業架構,達成客製化目的。 |