| 近年來網際網路因其無所不在、便利性、全球化的特色,加上技術上已大幅提高安全機制,並有效降低網路控制的複雜性,電子商務已不再是幻影,而是存在現代市場的一種新興交易模式。也就是說,「利用網路」進行交易活動與資訊交換,徹底改變傳統的商業活動方式,是具體可行的,故建構全球性的電子商務已是公認的潮流趨勢。就壽險言,如前述大環境的通訊及軟體技術已日益成熟,成本大幅降低。為因應新的e時代,各壽險公司亦紛紛導入e化的觀念和做法,企圖使企業體擁有更好的競爭力與服務效率。無可諱言,壽險業的服務與利潤均有賴客戶對公司的認同參與,如何有效應用CRM顧客管理、CALLCENTER等技術,期以能有效執行網路行銷等相關策略,提高保戶滿意度,達成公司目標,是目前國內壽險業經營困於利率持續降低,業界紛紛停售高預定利率保單,嚴重衝擊壽險業經營時,所需因應之道。而日本壽險業在IT應用發展確實優於我國,如何擷取其優點,以提昇郵政壽險競爭效率並藉以規劃未來之發展潛能,是此行學習的重點。本期研討會課程內容可分為三部份,首先是日本壽險公司概況及IT應用發展的介紹,其次為保戶服務中心及IT硬體設備之參訪,其它相關課程則有未來e-Business及InformationSystems新技術之展望,所包含的內容十分廣泛,同時也透過業界經驗交流,讓彼此獲益良多。另謹就與會心得提供郵政壽險的經營淺見如下：1.為因應健康醫療、意外保險之開創,現行系統已不符未來之需,郵政壽險IT新系統之整合,應即早規劃。2.運用IT技術改善作業流程,提升效率與品質,有效建立顧客關係管理系統,以強化企業競爭體質。3.「他山之石,可以攻錯」－應積極參與國內外專業進修,引進新知,擴大視野,交流實務經驗,方能面對未來挑戰。 |