2002-12-07 至 2002-12-21
共 1 位
| 系統識別號 | C09105889 |
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| 主題分類 | 財政經濟 |
| 施政分類 | 銀行 |
| 計畫名稱 | 整合式客戶服務及關係行銷管理之建置與應用 |
| 報告名稱 | 整合式客戶服務及關係行銷管理之建置與應用 |
| 電子全文檔 | |
| 報告日期 | 2003-04-07 |
| 報告書頁數 | 76 |
| 出國期間 | 2002-12-07 至 2002-12-21 |
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| 前往地區 |
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| 參訪機關 | |
| 出國類別 | 研究 |
| 關鍵詞 | 整合式客戶服務及關係行銷管理之建置與應用 |
| 計畫主辦機關 | 臺灣土地銀行 | ||||||||||
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| 出國人員 |
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| 現代行銷已走向雙向溝通的時代,客戶的要求日漸紛雜,如何找出固定的行為模式,如何傾聽客戶要的是什麼,如何產生有效的對話及建立良好的關係,與已往大眾化行銷的概念完全不同。由於電腦科技的進步,我們可依客戶的行為分類、處理、預測及評估對銀行的價值,也可以利用電腦系統協助我們鎖定目標客戶、與客戶互動、控制投資報酬、和客戶建立關係等,這些將是現代銀行行銷的根本。近幾年民營銀行開放設立,各項業務競爭之白熱化並不分國營或民營,本行自是不能置行銷變革洪流於度外。當客戶關係管理（CustomerRelationshipManagement,CRM）主題於銀行信用卡業務及各大電信公司的推波助瀾之下,在現代企業經營已佔有一席之地,本行以國營銀行的體質將何以因應及尋求解決方案,是職本次研究的目標。主要重點在於全面性思考客戶關係管理如何落實,以建置資料倉儲（Datawarehouse）為基礎,善用資料探勘（Datamining）技術,配合客戶服務系統（Callcenter）設立,進一步達成資料庫行銷（Databasemarketing）目的。 |
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