| 內容摘要:職奉派前往美國加州舊金山（SanFranciscoCity）和紐約州紐約市（NewYorkCity）參加由美國銀行（BankofAmerica）針對各國存、通匯銀行所舉辦的“2003年跨國銀行人員研習班（BankersWithoutBordersAcademy2003）”期間自2003年9月21日至10月1日止,為期11日。本次課程主要係針對美國銀行提供全面性的介紹,內容包括各項業務、組織、操作、文化、以及發展過程等,惟並不就細項業務之專業技術作論述。依據2003年《銀行家》雜誌排名,按一級資本排名,該行居美國第二位,世界第三位；按總資產排名,該行居美國第三位。其業務範疇按其組織架構分為五大部分,包括全球公司投資銀行業務（GlobalCorporateandInvestmentBanking）、商業銀行業務（CommercialBanking）、資產管理（AssetManagement）、消費金融（ConsumerBanking）、以及資本投資（EquityInvestments）等業務。本次研習,課程部分係由各部門主管人員,作業務簡報方式進行,並實地參訪美國銀行票據作業中心及交易室,對於美國銀行各項業務有概括性之瞭解,並自與對該行人行員互動中,深切體會該行之經營及工作理念。展望未來,該行設定了三至五年的中程目標,包括一、提供世界級之客戶服務,即易於使用、有效率且零錯誤的服務。二、吸攬創造利潤客戶,並就其業務貢獻作持續地回饋。三、成為受信任的財務規劃銀行。四、開發新種產品並提供客戶創新之金融服務。本次研習對金融業經營有如下心得：一、金融商品整合及跨業經營已成為未來趨勢。二、以客戶為導向之組織架構。三、因應主、客觀環境之快速變遷,注重加強行員之教育訓練。爰對本行經營發展有如下建議：一、因應資訊生活化趨勢,及早進行資訊系統之整合,因應金融市場發展。二、塑造企業形象,並加強行銷、強化顧客關係管理。三、提升行員專業知能,培養企業認同感及向心力。四、加強客製化金融商品之研發、行銷能力,以擴大業務區隔,增加營業收入。 |