| 由於自由化、全球化經濟趨勢,全球已形成一個完整經濟體,各國之間相互貿易往來頻繁,文件及貨物之遞送在經濟活動中扮演了不可或缺之角色,相對的使得郵政在國際郵件之運遞作業上,亦肩負了更重的責任。如何使得用郵顧客交寄之國際函件、國際包裹及國際快捷郵件,能順利自本國出口,並且能在預定之時間內運送至寄達國境內,順利投交給收件人收取,每一個作業環節均不容忽視。郵遞之責任始自郵局收件,經過用心安排最恰當之航空或水路運輸工具,將郵件按預定行程裝載、順利運送出口,運抵目的地之後,將郵件順利交予接收郵件之寄達國郵政,再接續後段之處理及投遞工作,始能完成顧客託付之任務。由於市場競爭激烈,顧客對產品後續服務品質需求不斷的增加,郵運作業已不能如以往一般,僅將郵件送達,即可使顧客滿足,還需進一步將全部之處理工作,經過電腦網路作業,使郵件之流程更透明化,客戶可以自行利用網路系統瞭解其託付郵局處理之文件或貨樣目前處理之情形,預估可能收到之時間。歐洲大陸國家眾多,幅員廣 #28662;,現行中華郵政出口至歐洲各國之郵件總包,主要係利用中華航空公司之直飛航班載運,無法直航之部分,則視各寄達國互換局,利用歐洲當地航空公司班機轉運,郵件總包航班交運及銜轉是否順利,對整體郵件處理速度,相當重要。本次考察歐洲郵運作業,目的即在於深入瞭解中華航空公司設於德國、荷蘭及盧森堡三國之歐洲郵件轉運中心之作業流程細節,並探討日後改善方案,以期出口之各類國際郵件均可如期或提前轉運至目的地,具體提昇郵遞時效,加強競爭力,對用郵顧客提供更進一步的服務,發揚中華郵政一向以「顧客為尊」、「服務至上」之傳統文化。 |