| ITIL（InformationTechnologyInfrastructureLibrary）稱為資訊基礎架構庫,主要適用於資訊服務管理領域,為一套可確保企業在提供資訊服務時,達到組織所要求之水準的最佳實務準則與相關流程。ITIL主要區分為六大部份：ServiceSupport、ServiceDelivery、PlanningtoImplementServiceManagement、ICTInfrastructureManagement、ApplicationManagement、TheBusinessPerspective其中又以ServiceDelivery與ServiceSupport為資訊服務管理為主軸的核心內容。在ServiceDelivery中,CapacityManagement（容量管理）係為確保在任何狀況之下,資訊服務提供者需有足夠的能力提供並滿足企業所需的服務,為達到這個目標,IT部門扮演重要的角色,IT人員也需要不斷充實技術。CMG(ComputerMeasurementGroup)為一世界性的非營利組織,專門從事計算機處裡及效能量測的研究,領域含括IBM主機及開放系統,每年舉辦研討會邀請專家交流經驗,本次實習藉由參加其2007年會學習國外在資訊管理的新知及效能量測知識,並以公文為例製作公文系統容量計畫。 |