2002-06-16 至 2002-06-29
共 1 位
| 系統識別號 | C09102877 |
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| 主題分類 | 資訊傳播 |
| 施政分類 | 資訊管理 |
| 計畫名稱 | 固網開放後服務品質評鑑之研究 |
| 報告名稱 | 固網開放後服務品質評鑑之研究 |
| 電子全文檔 | |
| 報告日期 | 2002-10-15 |
| 報告書頁數 | 27 |
| 出國期間 | 2002-06-16 至 2002-06-29 |
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| 前往地區 |
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| 參訪機關 | |
| 出國類別 | 研究 |
| 關鍵詞 | 電信服務品質 |
| 計畫主辦機關 | 行政院人事行政局 | ||||||||||
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| 出國人員 |
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| 民國八十九年,我國固定網路綜合業務執照開放後,開啟我國內電信事業自由開放且多元多樣、百家齊放的自由市場競爭時代,從此各家電信事業經營者競相使出渾身解數,搶占電信市場開放的利潤大餅與電信服務的龐大商機,其中極其重要的一環,即在於如何吸引消費者並留住消費者,成為電信事業經營者永續經營的基礎。當價格戰爭短兵相接結束以後,電信服務品質就成為最後一道成敗的關鍵了。站在電信監理機關的立場,希望業者藉由服務品質的提升而非以價格的惡性削價,創造出業者可以永續經營,消費者可以合理價格獲取一定水準的電信服務的雙贏局面。筆者本次奉派前往美國為期兩週之參訪,就電信服務品質方面了解美國電信公司之做法,以為國內電信事業經營者及監理機關之參考。 |
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