| 微軟創辦人蓋茲曾說過：大家對電子商務三年內的發展太樂觀,而對電子商務七年內的發展太悲觀。無論企業對網際網路的看法為何,電子商務已是當前一個發展蓬勃的科技,中小企業如能思考、運用網際網路當作爭取競爭優勢的工具,對本身競爭力及邁向國際化均會有很大的助益。而目前世界上網際網路、線上商務的發展當以美國為先驅,故此次考察便以美國聯邦及地方如何協助中小企業發展電子商務為目標,分別拜訪聯邦決策單位中小企業署及電子商務十分鼎盛的地方--加州,以了解中央決策及地方執行的實際狀況。美國商務部調查美國整體數位經濟狀況,認為資訊科技產品和服務成長的結果,貢獻了美國從1995到1999年實質經濟成長率的三分之一。也使1994年到1998年美國全部通貨膨脹率平均每年降低0.5個百分點。另外資訊科技產業也是新的研究發展（R D）投資的主要來源。商務部調查發現資訊科技的投資也幫助提高美國勞工的勞動生產力。而對資訊科技投資若能和組織調整方面相結合時效果最顯著,缺乏組織變革時,資訊科技的投資便不那麼有效果。美國商務部也歸納美國對資訊科技的使用比其他國家受惠更多,一部分是因為有合適的財政金融政策、鼓勵競爭的法規制度及願意嘗試風險的財務制度和企業文化。美國中小企業署對美國中小企業電子商務的調查：只有百分之五的網頁瀏覽者成為顧客。中小企業使用網際網路比未使用者有較高的收益。而中小企業運用電子商務最常見的問題是相關成本考量。中小企業署也預測到2003年,百分之二十四的企業對企業採購,將以企業對企業的電子採購（B2B）方式進行。政府相關單位推行各類電子商務及電子市集標準時,應注意使用之XML語言軟體相容性的問題,有必要與世界主要趨勢接軌,避免偏好某種單一品牌,被大廠壟斷,以免造成廠商未來資料轉換困擾,徒增成本。在參加兩千年電子商務展時,美國已有很多廠商認為行動商務將取代電子商務成為未來線上商務的真正主流。但寬頻系統建設的投資是一般中小企業所無法負擔的,但網頁內容提供則是一般中小企業能有差異化利基的地方,政府可將此列為輔導中小企業走向行動商務的重點方向。美國電子商務資源中心是作為美國國防部協助中小企業加入電子商務的催化劑,中心的課程可讓中小企業學習到最新電子商務科技及了解各種電子交易如何進行,以增加中小企業國際競爭力及強化企業運籌能力。而區域電子商務中心和當地的中小企業發展中心（SBDC）、商會、貿易中心保持密切合作關係,可達到協助中小企業發展電子商務分工合作,相輔相成的效果。政府相關單位要提供資源輔助廠商推行電子商務,應將獲利來源（P2Ppathtoprofit）列為評估廠商計畫可行性的主要重點,如果廠商利用電子商務做為低價競爭工具,只會壓縮獲利空間,則不宜加以鼓勵,以免浪擲政府及廠商有限資源。加州政府為協助州內科技公司發展,成立三個區域科技聯盟,成立目的在結合區內科技組織共同合作,提升廠商科技水準。而主要核心計畫是加州科技投資夥伴計畫（CaliforniaTechnologyInvestmentPartnershipCalTIP）：計畫內容主要是配合聯邦補助款及採購合約,提供州補助款給州內初創公司,以促進私人公司在加州的投資。CalTIP計畫評選時對中小企業提案加分,並對所能創造、維持的工作機會列入評選項目。這是一個善用政府資源,增加邊際效益的成功例證,非常值得參考。他山之石,可以攻錯,為求企業永續經營,必須引進未來有潛力的科技,我國談產業升級、技術生根,必須要有足夠的人才持續做研發發展的工作。故政府應開放引進各國的高科技人才來台,特別是對大陸的人才,因為最近這幾年大陸已是我們相當重要的市場,未來的重要性將有增無減,我們應趁這幾年臺灣對大陸仍有一定的吸引力時,適度的引進基礎大陸高科技人才來台作較長期定居,以協助培養本地企業及學校的師生對大陸科技發展有較正確的了解,未來對大陸市場才能因地制宜,避免以往一再重蹈覆轍的錯誤。現在談數位經濟其成敗終究是在科技基礎教育上,唯有以紮實的科技教育為基礎,才能對我國企業的國際化和競爭力的提昇有正面的助益。而依洛杉磯區域科技聯盟執行長的建議：奈米科技（NanoTechnology）是未來相當有潛力的科技,可列為高科技發展的重點。（註：美國所稱『小企業』約略於我國所稱之『中小企業』） |