2002-09-09 至 2002-09-19
共 1 位
| 系統識別號 | C09103640 |
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| 主題分類 | 資訊傳播 |
| 施政分類 | 資訊管理 |
| 計畫名稱 | 實習InternetCallCenter與CRM之技術與應用 |
| 報告名稱 | 實習InternetCallCenter與CRM之技術與應用 |
| 電子全文檔 | |
| 報告日期 | 2002-11-07 |
| 報告書頁數 | 22 |
| 出國期間 | 2002-09-09 至 2002-09-19 |
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| 前往地區 |
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| 參訪機關 | |
| 出國類別 | 實習 |
| 關鍵詞 | internetcallcenter |
| 計畫主辦機關 | 中華電信股份有限公司 | ||||||||||
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| 出國人員 |
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| 本案赴歐實習InternetCallCenter與客戶關係管理之技術與應用,此行參加Alcatel公司ContactCenter之研討、e-businesssolution有關電子帳單及客戶服務等研討以及FWL公司有關CRM應用之介紹及展示,藉此吸收國外專家技術與經驗,作為本公司未來ContactCenter發展的參考,並與網路櫃台、客戶關係管理完整結合,以提升對客戶之服務品質與行銷效率。為使將來能有效地運用InternetCallCenter及CRM相關之先進科技與觀念,以達到增加營收、提昇效率及改善品質之效益,本報告即在強調新技術及其運用的觀念描述,以及其必要性、益處等。最後並提出此行實習的感想與建議。 |
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