2007-10-20 至 2007-11-02
共 1 位
| 系統識別號 | C09603265 |
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| 主題分類 | 財政經濟 |
| 施政分類 | 經濟貿易 |
| 計畫名稱 | 科技化服務業發展培訓與業者參訪 |
| 報告名稱 | 從巨觀及微觀角度瞭解服務UNDERSTANDINGSERVICESFROMTHEMACRO MICROPERSPECTIVES |
| 電子全文檔 | |
| 報告日期 | 2007-12-31 |
| 報告書頁數 | 5 |
| 出國期間 | 2007-10-20 至 2007-11-02 |
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| 前往地區 |
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| 參訪機關 | 馬里蘭大學,IBMInternational,ChoiceInternational,WorldBank,NationalAcademiesPress |
| 出國類別 | 其他 |
| 關鍵詞 | 服務,科技化,服務創新,顧客價值 |
| 計畫主辦機關 | 經濟部 | ||||||||||
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| 出國人員 |
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| 產官學各界都訴求台灣應轉型服務,政府更將服務業發展列為國家重點產業,此課程的設計即是從宏觀（全球經濟趨勢）及微觀（個別企業）的角度解析服務。以服務為中心有別於以產品為中心的思考邏輯,重視的不是如何降低成本及提高市佔率,而是以顧客需求為導向,消除服務品質的GAPS並服務創新,提升顧客終身價值也共創企業價值及競爭力。台灣若要藉發展服務業促進經濟成長,此次研習的心得是可從內需服務需求,如人口結構變化、生活型態轉變找尋可行的服務模式；或可借鏡德國,以台灣產業的核心能耐-由國內具有核心能力的科技與製造基礎設計服務。 |
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