| 亞洲生產力組織(AsianProductivityOrganization,APO)舉辦此次研討會計有11個國家16位代表參與,會前各會員國代表須填報問卷並繳交CountryPaper,經APO綜整問卷內容於會中簡報,各會員國代表均表示對政府改革作為有信心。此外,本次會議並邀請韓國及加拿大專家分享公部門改革經驗,透過分組討論促進與會人員重新思考公部門改革的相關概念,以及安排參訪韓國行政研究院（KoreaInstituteOfPublicAdministration,KIPA）,期提升會員國公部門的生產力。 經由此本次會議發現,我國公部門推動知識管理及引進平衡計分卡概念,比伊朗、菲律賓要早5-7年,宜繼續往前推動公部門改革,才不會被迎頭趕上。此外,韓國行政改革成就反映在旅客入出境、進出口貨物通關及專利審查等時間的縮短,其利用手機傳送緊急災害訊息的作法,均值得我國學習。另加拿大定期辦理全國性政府服務滿意度調查,以瞭解民眾對政府服務的基本要求的作法,亦值得各業務主管機關參考。 有鑑於我國重要施政統計數據與國際比較內涵或有不同,當韓國簡報其公部門改革成就時,一時不易判斷我國在國際上的落點並據以改進,爰建議各機關瞭解施政項目之國際進展情形,並調整統計數據蒐集內容,以利國際比較並據以持續改進。此外,對於部分已知「害之所在」的機關,礙於制度或經費問題未能改善者,爰建議就國際標竿作法研究突破現行困境的可行性,並持續爭取經費挹注予以改善。另為使全國民眾均能享有同等之服務水準,建議各業務主管機關就所管業務定期辦理全國性滿意度調查,以瞭解民眾對政府服務的基本要求,以及各所屬機關服務績效表現之差異,據以督導改善。 |