| SCI2002學術研討會於民國91年7月14日至91年7月18日於美國佛羅里達州奧蘭多市舉行,研究領域繁多包括網路架構、行動通訊、影像處理、系統發展等等,一些本公司提供之無線電信服務也在會議中有特定的議程討論。中華電信研究所8B0專案研究室發表「WebEngineeringandDistributedObjectComputingIntegration:ACaseStudyofTelecom.ProvisioningSystem」論文,針對以上網方式提供電信服務供裝受理系統之資訊技術的研究成果加以發表,並藉由此次的會議,作為與相關領域的學者、專家交流的機會,其中會議所提及的資訊技術,正好做為目前供裝受理系統不斷更新之參考依據,以符合系統配合資訊科技進步之時代所需。在為期五天的研討會中,看到了許多資訊技術應用於各個領域,研討會所包含的內容非常廣泛,有些在本公司目前或未來會提供之相關電信服務領域,如行動通訊、無線上網等等,均有創新且獨到的見解,可以進一步從帶回的相關資料中著手,找出適合本公司於該服務中可能發展方向的參考。本身由於工作領域的關係,對網路上相關的課題,便特別的留意。由於網際網路上的活動都是經由資訊相互的交換所促成,著重重複使用性與擴充性,並會成為未來資訊交換標準的XML,提昇資訊之間的整合,成為在參與的議程當中,較為本人所注意的議題。這正可以用於現行供裝受理系統與其他介接系統之間,簡化彼此資料交換的模式。而本研究將流程複雜的電信供裝受理服務以資訊系統取代原先用人工抄寫,將受理聯單一站傳一站直到完工,資訊容易弄丟且不易查詢現行狀況之情形的作法打破。以資訊系統輔助人工作業,使得聯單資料與流程的掌握都可以上網查詢,與該供裝流程有關的人員,從起點到終點,由受理到施工站別,可以簡單的在網站上找到。客戶來詢問狀況,面對客戶的服務人員可以知道目前的流程,快速的告知。施工人員從網站上得知施工資料,需要的話可以主動與客戶聯繫到府安裝的服務。由於資訊科技發展迅速,電信服務也會因為未來環境的改變,必須快速提供新的服務,以抓住客戶。所以供裝受理系統必須要能夠反應市場的變化,提供新服務所需的供裝流程,以利新服務的推出。再者因電信技術的進步,隨之而來的新的服務,必定是基於舊有的電信服務於其上所提供的加值服務,所提供的供裝受理系統也應該是沿用類似的資訊系統來修改,以快速符合新的需求,這是一個必然的趨勢。所提供新的電信服務需要的供裝流程,在彼此不同服務之間也許會有些許的不同,如何利用相關流程模組,且在原先的流程中加入新的一站,也不至於影響系統提供的功能與流程的繼續,且能快速達到供裝受理的要求,使得所有相關人員的配合,不論從前端受理到後續的施工部分,都能有一致的流程可以遵循,是本專案研究室發展之供裝受理系統下一步需要研究的方向。 |