| 92年9月28日至10月4日奉派赴荷蘭參加IIR公司舉辦之行動電話帳務系統國際會議。由於經濟不景氣,參加人員減少,但南韓電信仍派出6人參加,顯示南韓電信在電信、內容服務強烈的企圖心。行動電話市場日趨飽和,行動電話業者只有尋求新source以增加營收,包括提供新服務(data、content、messaging)以及改善營收作業程序(end-to-endbillprocess、fraudmanagement、roaming、interconnection)。語音營收仍是行動電話業者最主要營收來源,而簡訊、數據及內容服務尚仍在嬰兒期(infancy)。歐洲行動電話業者為節省費用,在推動3G第三代行動電話時,其帳務系統多以現有之帳務系統支援其服務。3G帳務系統及CRM客戶關係管理系統多以2G→2.5G→3G演進。本次會議重點摘要如下,值得參考引用：(1)、歐洲行動電話仍以prepaid預付式客戶佔大多數,預付式需有realtime計費處理功能,包括sessionsupervision、rating及account。(2)、義大利WIND電信公司,在夏季、聖誕節、情人節均有促銷活動,活動內容包括各種不同服務組合,如6歐元預付卡送1000通免費SMS、1000通MMSphotos、1000分鐘下載LOGO、RINGTONE及SMSPICTURES等,促銷成果豐碩,值得參考。(3)、行動通信operator在service及contentdeliverychain將扮演關鍵性角色,提供跨行動通信及internet之應用服務,角色也由單純的通信提供者變成多媒體服務提供者。(4)、內容服務業加入後,網路OSS/BSS系統對realtimeinteraction(網路及計費)將變得更為需要。對電信業者之資訊系統包括前台及後台系統之高可用性之需求將可能比照電信網路品質。(5)、內容合作夥伴關係管理(PRM)已受到電信廠商及電信業者重視,PRM功能包括：sharecontentrevenue、statementandmakepayments、provideservice、invoiceandacceptpayments、resolveissues、partner、retail/interconnentbilling。客戶、夥伴、交易之關係應在billing、settlementandpayment機制下緊密結合在一起。(6)、行動加值服務不太可能有killerapplication,但一定會出現很多services；因此在帳務系統方面,批價必須有彈性,以提供多樣服務,不管是現有服務或新服務。(7)、EAI(EnterpriseApplicationIntegration)framework已有許多應用,包括應用於MVNO(MobileVirtualNetworkOperator)之帳務處理系統與CallCenter、CRM以及外部公司之OSS/BSS介面整合。(8)、TMF之eTOM(TelecomOperationMap)架構,在本次會議亦被提出報告、說明。 |