2003-11-02 至 2003-11-15
共 2 位
| 系統識別號 | C09204044 |
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| 主題分類 | 電信通訊 |
| 施政分類 | 電信 |
| 計畫名稱 | 實習客戶服務資訊應用平台建置及服務之整合技術 |
| 報告名稱 | 實習客戶服務資訊應用平台建置及服務之整合技術 |
| 電子全文檔 | |
| 報告日期 | 2004-01-30 |
| 報告書頁數 | 44 |
| 出國期間 | 2003-11-02 至 2003-11-15 |
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| 前往地區 |
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| 參訪機關 | |
| 出國類別 | 實習 |
| 關鍵詞 | 客服中心 |
| 計畫主辦機關 | 中華電信股份有限公司數據通信分公司 | |||||||||||||||
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| 出國人員 |
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| 介紹CosmoCallUniverse #8482;所屬專利技術,及系統平台功能,並描繪一種在客服中心的先進技術,在IPbased架構下,它允許客服中心值機員分散至全球各地,利用語音與不論來自PSTN或IP網路的來話者互相交談,這統一的架構經由多重媒體ACD、IVR、預設撥號、網際合作、郵件回覆管理、電話錄音和CTI-like整合技術等提供了客服中心完全的解決方案,值得注意的它降低了客服中心的複雜性與費用,並提供永不過時的IP技術。 |
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