C09204142-實習「三合一櫃檯服務系統發展設備」

出國期間

2003-08-17 至 2003-08-28

前往地區

英國

出國人數

共 1 位

基本資料
系統識別號	C09204142
主題分類	電信通訊
施政分類	電信
計畫名稱	實習「三合一櫃檯服務系統發展設備」
報告名稱	實習「三合一櫃檯服務系統發展設備」
電子全文檔	C09204142_1.doc
報告日期	2003-10-13
報告書頁數	36

其他資料
出國期間	2003-08-17 至 2003-08-28
前往地區	英國
參訪機關
出國類別	實習
關鍵詞	英國,三合一,櫃檯,服務系統,HP

計畫主辦機關資訊

計畫主辦機關

中華電信股份有限公司電信研究所

出國人員

姓名	服務機關	服務單位	職稱	官職等
周秀玟	中華電信股份有限公司電信研究所	92870專案研究計畫	助理研究員	其他

報告內容摘要
依據中華電信股份有限公司九十二年度資本支出派員出國實習計畫,奉派自九十二年八月十七日至八月二十八日,含行程共計十二天,赴英國實習「三合一櫃檯服務系統發展設備」,於英國HP惠普科技公司（Hewlett-PackardUKLtd.）,接受有關如何有效地發展與整合網路櫃檯、空中櫃檯、營業櫃檯的三合一櫃檯服務系統之軟硬體架構與整合平台技術。主要內容為以英國電信的多媒體全方位客戶服務中心（BTMultimediaContactCenter）為案例,學習其在發展三合一櫃檯過程中的許多寶貴經驗及建議,並參加IPCCCustomerCaseStudies的課程。此次實習成果將可協助規劃及研發設計公司新一代客服中心系統整合平台,觀摩引進國外先進之MultimediaContactCenter平台之整合經驗與技術,強化競爭力與客戶滿意度。
前往原始報告頁面：http://report.nat.gov.tw/ReportFront/report_detail.jspx?sysId=C09204142

報告內容摘要

依據中華電信股份有限公司九十二年度資本支出派員出國實習計畫,奉派自九十二年八月十七日至八月二十八日,含行程共計十二天,赴英國實習「三合一櫃檯服務系統發展設備」,於英國HP惠普科技公司（Hewlett-PackardUKLtd.）,接受有關如何有效地發展與整合網路櫃檯、空中櫃檯、營業櫃檯的三合一櫃檯服務系統之軟硬體架構與整合平台技術。主要內容為以英國電信的多媒體全方位客戶服務中心（BTMultimediaContactCenter）為案例,學習其在發展三合一櫃檯過程中的許多寶貴經驗及建議,並參加IPCCCustomerCaseStudies的課程。此次實習成果將可協助規劃及研發設計公司新一代客服中心系統整合平台,觀摩引進國外先進之MultimediaContactCenter平台之整合經驗與技術,強化競爭力與客戶滿意度。

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