| 邁入21世紀,電信產業面臨重大變革,有鑑於此,總經理召開「帳務系統相關資源整合工作會議」,要求電信研究所及相關分公司進行固網帳務前段功能與國際分公司帳務系統開發工作。新系統功能除包括現有國際業務相關帳務系統及現有三區市話帳務系統,尚需考量未來自由化後企業競爭能力之功能。應用電腦軟、硬體新技術,提供一套高可靠度、高效率、容易使用及具有彈性之固網業務資費處理資訊系統,供各營運單位使用。以便各營運單位增進客戶服務效率,且能因應未來組織及新業務或新費率之調整,加強自由化後之競爭力。本系統之業務範疇,主要是國際業務、市話業務與專線業務等,主要的功能,包括：1.帳務功能：包括由國際語音、數據及市話通話記錄,產生帳單到客戶繳費或欠費停話、拆機等整個處理過程。如月租費與通話費批價與出帳等作業。2.帳務整合：以客戶為主體的帳務整合,包括將客戶各種電信設備(如市內電話、國際電話、大哥大,數據等)之帳務資料加以整合,將不同設備帳單整合成單一帳單,使用者由客戶帳號或任一設備號碼即可查詢客戶所有設備的資訊。3.電子窗口服務：支援網路櫃台系統,提供24小時服務的網際網路網頁,在任何時候,客戶均可申請市話的訂單或查詢帳務資料。本系統提供可靠度高、高效率、容易使用及具有彈性之固網業務資費處理方式,以便各營運單位增進客戶服務效率,提供客戶整合性且多樣化之帳單服務,提昇客戶滿意度,且能因應未來組織及新業務或新費率之調整,加強自由化後之競爭力,鞏固中華電信在電信業龍頭老大之地位。 |