| 摘要日期：2003年12月3日~2003年12月5日地點：日本東京參加人員：13Carriers中30個成員以及11個NTT海外子公司中11位代表ChinaTelecom(BTC,STC,GTC),ChinaNetcom,INDOSAT,KoreaTelecom,TelekomMalaysia,PLDT(PhilippineLongDistanceTelephoneCompany),StarHUB,CHT-I(ChunghwaTelecom),CATTelecomPublicCompanyLtd.,,VietnamDatacommunicationCompanyBNTE(Beijing),SNTE(Shanghai),NTTComAsia,PTNTTIndonesia,NTTKorea,NTTMSC(Malaysia),NTTTaiwan,NTTCThailand,NTTCVietnam,NTTAmerica,NTTEurope來賓：金百利克拉克公司（Kimberly-ClarkCorporation）主辦者：NTTCommunications,GlobalServiceBusinessDivision,CustomerServiceGroup,ServiceManagementTeam第一天（2003年12月3日）-主題：經由相互間的了解以加強網路服務地點（TokyoDomeHotel,42F）主席：GregBox,LeeMoore09:00報到並就位09:30由NTT客戶服務部的副總Mr.SatoshiUeda開場演說重點:改善服務品質以滿足客戶09:45NTTMr.Goto簡報Arcstar環球網路維運及客戶服務1.組織2.網路架構3.升級策略及程序4.網路及障礙管理概要5.客戶前端策略6.網路品質分析7.客戶供裝策略8.客戶服務9.計畫性中斷10.網路加強計畫10:20由CarrierCAT（泰國）、CT（中國電信-北京、上海、廣州）、IndoSAT（印尼）、KT（韓國）、CHT-I（台灣）、PLDT（菲律賓）、TM（馬來西亞）、Starhub（新加坡）、VDC（越南）、中國聯通、中國網通等針對部門組織、網路架構、障礙查測流程、聯絡窗口、供裝及障礙升級流程作簡報約各20分鐘。14:30由BNTE(Beijing),SNTE(Shanghai),NTT海外分公司NTTComAsia,PTNTTIndonesia,NTTKorea,NTTMSC(Malaysia),NTTTaiwan,NTTCThailand,NTTCVietnam,NTTAmerica,NTTEurope針對公司背景架構、網路架構、障礙排除及供裝升級流程、財務、如何符合客戶需求作簡報17:00第一天結束,散會。第二天-（2003年12月4日）主題：加強客戶的服務度地點：(NTTTakebashiBuilding,Room501,502,503)主席：GregBox,LeeMoore09:45：介紹NTT來賓-客戶金百利克拉克公司（Kimberly-ClarkCorporation）10:00：由客戶金百利克拉克公司針對客戶對於服務品質的需求作簡報10:30：討論如何加強對於客戶金百利克拉克公司的客戶服務度11:30：分組討論13:00：案件研習：加強客戶服務的特殊例子（由各Carrier各20分鐘提出）,提出後並加以討論16:30：討論結束18:30~20:30：餐會第三天-（2003年12月5日）主題：NTTC障礙/品質管理地點：(NTTOhtemachiBuildingAnnex11F)主席：Mr.Goto,GregBox,LeeMoore09:30：發問問題並對所有的研討會作個結論10:00：參觀NTTNOC客戶前端工作檯-介紹客戶前端工作檯系統、障礙單系統及品質管理工具13:00：參觀NTTNOC運作中心-介紹NTTNOC網管系統-介紹NTTNOC客戶服務工具,包括new-web系統16:00：自由活動感想此次出席會議感受NTT非常注重客戶服務的滿意度及價格,以加強市場上的競爭度,期望中華電信亦能朝此方向努力 |