| 國外的許多報導指出：在自由競爭的市場上,消費者選擇電信業者時,除了申裝成本、費率、通訊可靠度等方面的基本的考量之外,業者是否能夠提供符合客戶需求的客戶服務,也是一項十分重要的因素。而對大多數的消費者而言,客戶服務中最重要的一環正是帳務服務。由於在電信業界,不同的公司所使用的技術、通訊設施、以及所能提供的業務種類等方面通常並沒有太大的差別,帳務系統及其相關的客戶服務反而成為最關鍵的差異化因素,在客戶選擇電信業者的決策上扮演不可或缺的重要角色。再者,從作業面、經營管理面及策略面等各種角度來看,帳務系統更是電信企業營運上最關鍵的後盾。因此建置一個符合企業需求的帳務系統,並配合提供符合顧客需求的客戶服務,便成了大型電信公司創造競爭優勢的一項重要課題。而在資訊系統開發設計的過程中,資料庫設計(databasedesign)是攸關計畫成敗最重要的任務。在電信業的獨特環境下,要開發出符合企業需求的帳務及客服系統,資料庫概念性綱目(conceptualschema)的良窳更是整個專案的關鍵成功因素。基於這個方向,本次實習主要的重點即在於研習建立帳務系統概念性綱目的相關技術和知識,其中的內容包括電信公司帳務作業相關領域知識(domainknowledge)、客戶服務與業務規則(businessrule)的探討,以及資料模型(datamodel)建構技術與正規化理論的研習,期能在未來TOPS/Billing資訊系統開發設計的過程中提供一些助益。 |