| 跨國台商為提升企業經營效率並降低通信成本,亟需建立安全性（Security）、高可靠度（Availability）及經濟效益（Cost-effective）之企業通信網路（VPN）以供企業國內外分支機構之通信用,尤其在全世界傳統電信公司於電信自由化後,均面臨新興業者競爭威脅,無論市內、長途、國際以及行動電話之營收均有下滑現象,電信公司勢須提供電話、數據、影音和其他寬頻服務綑綁一起,趁早提供企業客戶就寬頻跨國服務,以免客戶不斷流失,是為電信公司當務之急。 Alcatel公司數據通信系統事業部(AlcatelInternetworkingInc)總部位於美國加州,曾以前瞻性眼光致力網路交換機的研發、製造與行銷,該公司自1995～1998年,四年中達到12倍的成長,曾創下美國上市網路公司高速成長的輝煌記錄,1999年被美國Aleatel電信集團併購後,整合公司內部14個產品研究發展中心,超過100個業務與技術支援據點。 800餘位工程師,截至2001年12月全球大型客戶超過50萬家,在台灣市場方面,經過產品強化和資源擴展後,除了繼續提供企業網路整體解決方案外,並擴大銷售層面至金融、證券、國防、電信及ISP客戶市場。尤其在跨國企業及台商企業市場方面規劃,亟具VPN整體解決方案與能力,本人經獲得該公司邀請,會同Actel駐在人員前往大陸各地訪問台商,瞭解其VPN之服務模式。以供本公司服務跨國台商之參考。 又為瞭解跨國台商企業客戶對VPN及其他服務需求,在行程中並拜訪中國電信之上海、蘇州、吳江、深圳等分公司及參加本公司國際分公司與電信公司共同舉辦之客戶經理（本公司稱專案經理）座談會,藉以建立兩公司專案經理間良好關係、經驗分享及加強雙方合作關係外以提昇跨國台商服務品質,可視為行銷服務跨國台商之最佳模式,將於本文中一併描述。 |