| 日本全國加氣站設置迅速,同業競爭日趨激烈,全國設置共有１９００座加氣站並逐年增加,加氣站經營的成敗取決於消費者的認同。加氣站專業經理人將扮演者極重要角色。品牌、通路競爭的時代真正來臨,為使中油加盟站在激烈競爭中保持優勢,辦理國外出國考察,主要以產業環境相似的日本為考察對向。日本加氣站激烈競爭中以良好的埸、站規劃亮麗的企業識別體系、流暢的動線、整潔場輔以多樣化的積點促銷、加強環車服務如擦拭車窗、擴充顧客授信如賒帳、刷卡,大宗客戶給予價格優惠等方式留住忠實顧群。並確實做好日常工安維護、設備檢點,提供一安全舒適的環境,減少危害。為在激烈競爭中獲取利潤,發展出更具效率的控管機能。如顧客消費習慣資訊收集與分析、顧客需求預測,商品、存貨之統計與管理、財務上有關營業額、成本、利益、費用支出、薪資、各項保險、福利的計算與控管。對人才培育方面重視人力資源開發,安排好的訓練課程,好的企劃者及講師,良好教育練的設備與機器設備。開發相關技術如通路系統的經營理念,商品及相關技術知識,商品、存貨、店舖管理方法,顧客服務方法,促銷方法、媒體使用法,顧客抱怨處理的方法,事故發生處理的方法,從業人員管理的方法。環境保護及安全措施,有管制煙火維護操作安全規章,定期檢查機器設備,設置漏氣偵測器防止瓦斯滲漏,作業上積極落實,顯少發生工安事故。本次帶領加盟業主參訪考察,業者反應良好,對加氣站經營有一定助益。唯業界對國內法規較先進的日本嚴格,增加其營運成本則頗有意見,希望政府應以輔導代替處罰方式來輔導加氣站。 |