2004-10-04 至 2004-10-15
共 1 位
| 系統識別號 | C09304839 |
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| 主題分類 | 公共工程 |
| 施政分類 | 工程管理 |
| 計畫名稱 | 實習用戶服務自動化系統建置技術 |
| 報告名稱 | 實習用戶服務自動化系統建置技術 |
| 電子全文檔 | |
| 報告日期 | 2004-12-01 |
| 報告書頁數 | 28 |
| 出國期間 | 2004-10-04 至 2004-10-15 |
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| 前往地區 |
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| 參訪機關 | |
| 出國類別 | 實習 |
| 關鍵詞 | 自動表,停限電轉圖資管理系統,用戶技術服務中心 |
| 計畫主辦機關 | 台灣電力股份有限公司 | ||||||||||
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| 出國人員 |
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| 赴美國太平洋電力公司PG E與麻州電力公司NSTAR實習用戶服務自動化系統建置技術,PG E於1993年開始興建三座最先進的用戶服務中心CallCenter,中心內有600位編制內員工擔任現場用戶服務值勤人員,服務中心與停限電運轉圖資管理系統OMS及饋線自動化系統結合,因此可以迅速的找到停電事故發生位置以及原因,並即時將停電與復電更新語音訊息自動透過互動式語音導引(IVR)平台通知用戶,因此IVR平台可以快速自動處理的工作項目超過一半,其作法值得台電參考。建議台電成立大用戶技術服務中心(TechnicalCenter),專設幾位用戶服務經理與用戶服務代表等專職員工,提供用戶各項用電諮詢與改善服務,並且建議台電全面推動二萬多戶時間電價用戶自動讀表服務,提供多元化用戶服務及提供用戶有效用電管理工具。 |
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