2004-12-12 至 2004-12-19
共 1 位
| 系統識別號 | C09305316 |
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| 主題分類 | 電信通訊 |
| 施政分類 | 電信 |
| 計畫名稱 | IPBASECallCenter技術與話務服務整合應用技術 |
| 報告名稱 | IPBASECallCenter技術與話務服務整合應用技術 |
| 電子全文檔 | |
| 報告日期 | 2005-02-15 |
| 報告書頁數 | 23 |
| 出國期間 | 2004-12-12 至 2004-12-19 |
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| 前往地區 |
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| 參訪機關 | |
| 出國類別 | 實習 |
| 關鍵詞 | IPCallCenter,CallCenter,客服中心 |
| 計畫主辦機關 | 中華電信股份有限公司數據通信分公司 | ||||||||||
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| 出國人員 |
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| 透過實習與討論,了解IP網路技術在CallCenter系統架構上的發展現況與應用。過去相關的IPBaseCallCenter的探討大多著重於產品的功能面與技術面,對於客服中心實際維運作業所需與系統功能對客服中心所帶來的附加價值並未有較多的資訊可以參考。本篇報告藉由AltigenAltiServ #8482;系統的架構面、功能面、系統的特色做說明,並探討IPBaseCallCenter對客服產業所帶來的影響、效益與採用IPBase之客服話務系統對客服中心未來發展上的優勢做分析。 |
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