| 組織在確立使命與願景之後,會藉由策略規劃訂定策略目標來實現其願景。策略地圖係藉由一連串跨功能的因果關係來執行組織策略,平衡計分卡則係用來評估策略目標達成程度的一種績效衡量系統,兩者應同時並進,使策略目標能跟公司的行動方案相契合,以確保願景之達成。透過策略地圖及平衡計分卡,能同時兼顧財務與非財務、短期與長期、落後與領先指標的衡量,並且反映策略與各獨立目標間的關係,最終還與組織的回饋(薪資等)系統建立關聯。執行平衡計分卡時有四個重要的角色：高階經理團隊、執行團隊、推動者及專案經理,藉由這四者通力合作才能順利完成。高階主管的支持是策略地圖及平衡計分卡執行成功與否的重要關鍵,因其對組織成員具有宣示與鼓舞的效果。試行平衡計分卡初期可考慮從小單位開始,以利於可能遭遇問題之排除及執行方式之修正,同時這些員工的經驗對縮短其他單位學習曲線,能發揮預期的效果。資訊系統的IT配合能力,是平衡計分卡執行時最先要檢視的關鍵,透過IT科技的協助,建立富彈性、修改容易、有預警作用的平衡計分卡相關軟體系統,對於找到問題的解決方向將頗有助益。訂定明確的執行誘因,並和績效考核與獎酬制度連結,將可收事半功倍之效。另外,訂定紀律性檢討機制,可建立反省檢討的共識,避免在問題產生時大家互相推卸責任,無法解決問題。策略地圖完成後仍要時時在管理會議中使用,以促進策略的討論,不要將策略地圖當作紀念品。平衡計分卡完成後,亦不代表從此以後組織可完全依賴這套新的績效衡量方式,仍然必須藉由定期的檢討,或因應環境的變遷,修正不適用的策略目標、衡量指標或是績效目標。SAP是目前全世界最大的企業軟體公司,提供顧客許多客製化的相關企業軟體,迄今已提供了石油相關產業650家以上的公司,750,000位以上使用者的企業相關軟體產品。由於平衡計分卡執行過程中,所擬定的新衡量指標往往需要各種軟體的配合與協助,本公司可以參考SAP各項軟體之優點,作為未來推行平衡計分卡有關零售系統各項衡量指標之參考。ConocoPhillips公司具探勘評估流程完備、資料庫數據豐富、能找出關鍵探勘風險因子供決策層作判斷、促進不同功能團隊間之互動與溝通之優點。所有探勘人員皆依據公司制定之流程進行各項探勘機會或標的之評估,不但可因此訂出明確的年度目標據以考核,並可將眾人之智慧完整的保留,不斷累積成為該公司的核心價值,非常值得本公司作為借鏡。 |