| 本分公司HiNet網站網路加值服務相關之應用系統建設,自84年度完成第一階段之商業化基礎建設後,陸續推出網路加值相關應用服務,並於92年開始經營ISP與網路會員。為擴大加值服務之應用並建立數位行銷核心技術,依據既定之計畫派員出國實習最新之加值服務應用趨勢與e-marketing方法,本報告內容包含BIGLOBE組織簡介、BIGLOBE網站介紹、BIGLOBE加值內容介紹、BIGLOBE加值內容行銷方法、BIGLOBE加值內容經營策略、客戶關係管理技術與經驗等部份。BIGLOBE公司提供多種不同性質的網路加值服務,重視broadbandcontent的經營,視此為未來營收重點及數位家庭的發展重點,經營的策略以免費內容來促銷收費產品,同時提供有趣的免費入口網站,拉抬付費網站的人氣,更依據會員屬性進行有效的目標行銷與關連性銷售,目前其ASP營業額已佔公司營收的50%。會員關係管理eCRM的核心精神在分析瞭解客戶的屬性與需求,適時提供最適當的產品,是數位行銷(e-Marketing)應用之一。運用各種活動操作,時時更新會員資料,提供各種免費服務吸引會員主動提供各種不同屬性之資訊,協助建立不同的會員區隔作為Cross-Sale與Up-Sale選取目標客戶的基礎,但在進行資料更新時仍須進行適當管理機制,以避免造成會員的反感。 |