2000-08-23 至 2000-12-17
共 1 位
| 系統識別號 | C08904946 |
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| 主題分類 | 資訊傳播 |
| 施政分類 | 資訊管理 |
| 計畫名稱 | 企業資源規劃系統之建置與應用 |
| 報告名稱 | 企業資源規劃系統之建置與應用 |
| 電子全文檔 | |
| 報告日期 | 2001-03-15 |
| 報告書頁數 | 38 |
| 出國期間 | 2000-08-23 至 2000-12-17 |
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| 前往地區 |
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| 參訪機關 | |
| 出國類別 | 研究 |
| 關鍵詞 | 企業資源規劃,電子商務,客戶關係管理 |
| 計畫主辦機關 | 中國石油股份有限公司 | ||||||||||
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| 出國人員 |
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| 本公司已於八十九年八月起推動ERP與E-C專案建置,故前往美國研習相關課程,學習先進國家導入經驗,以為借鏡。電子商務趨勢傾向企業大型化,以購併方式爭取資源擴張版圖；客服個性化,以一對一客戶關係管理吸引客戶增加忠誠度。故本報告以網路企業經營模式與客戶關係管理為主軸研析相關議題,由電子商業整體架構切入,剖析影響網路企業經營績效要素,針對網際網路特性,產業區隔,企業模式及經營策略,智慧型市場企業特性以及客戶關心主要支柱,客戶照顧步驟,e-CRM挑戰,通路管理,CRM績效評比及執行CRM步驟加以研提心得報告。最後針對本公司建置ERP與E-C提出建立客戶關係目標及評量標準,訂定客戶關係策略,統一窗口一站購足,建構資料倉儲,組成社群關係,建構知識庫,分析電子商務通路等建議。 |
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